Soutien

Le soutien technique de Korem s’ajoute à l’assistance existante du fournisseur inclus lors de l’achat de maintenance de votre produit et de vos données.

Le soutien technique de Korem couvre les problèmes non critiques pour tous ses clients incluant :

• Téléchargement, installation et licence des produits et données fournis par Korem ;
• Configuration : l’assistance de configuration inclut un dépannage en lien avec les paramètres de configuration pour les installations existantes afin d’assurer le bon fonctionnement et la connectivité des données ;
• Utilisation des fonctionnalités standards des produits.

Le soutien technique de Korem n’inclut pas :

• Problème d’exactitude des données : en raison de la complexité et de la sophistication des jeux de données, Korem ne peut être tenu responsable de l’exactitude des données.
  *L’assistance de Korem se limite à l’examen des données avec le client, la validation de base des données, l’accès à la documentation et au signalement des erreurs et oublis au fournisseur visé. Korem vous encourage fortement à signaler tout problème détecté au fournisseur de données afin qu’il soit corrigé lors de mises à jour.

Votre accord de niveaux de service (SLA—Service-Level Agreement) couvre votre environnement d’application et vous donne accès au soutien informatique. Les logiciels qui ne sont pas inclus ou mentionnés dans votre accord de niveaux de service ne sont pas couverts. Veuillez consulter votre accord de niveaux de service pour plus de détails.