Sommaire
Shell est une société énergétique internationale, mais est également le plus grand détaillant au monde. Elle sert 30 millions de clients et traite 11 milliards de transactions par année, dans 44 000 stations-service réparties dans plus de 75 pays.
Les données sont essentielles lorsqu’il est question de stratégies de prix pour le carburant. Shell voulait mettre à profit les données de fidélité de sa clientèle en automatisant le processus d’analyse, ce qui, à l’époque, était fait de façon manuelle et individuelle pour chaque emplacement.
Après seulement trois mois d’utilisation, Shell a été en mesure de réaliser de nouvelles marges nettes de 3,3 millions d’euros en Allemagne seulement.
Le client
Shell est un client de Korem depuis 2007. Le premier projet que Korem a effectué pour Shell était le développement d’une solution permettant d’analyser la volatilité du prix du carburant dans l’Ouest canadien. Après avoir fourni avec succès de la transparence sur la dynamique des prix quotidiens grâce à l’analyse géospatiale, Korem a poursuivi sa relation d’affaires avec Shell pour la conception d’un tableau de bord géospatial doté de capacités de création de rapports et d’analyses.
En raison de ses nombreux emplacements à travers le monde, de la grande quantité de données et de la volatilité du marché, il était difficile pour Shell d’analyser adéquatement les différentes variables en temps réel. Cette solution de tableau de bord géospatial est donc devenue un outil essentiel pour la prise de décision au sein de la compagnie. Le tableau de bord a été développé de manière à refléter les réalités uniques du marché. Grâce à cet outil, Shell peut :
Le défi
Les programmes de fidélité sont un excellent moyen d’inciter les clients à revenir tout en recueillant des données sur leurs habitudes de consommation. Ces données, combinées à d’autres informations sur l’emplacement, peuvent être analysées sur le plan géospatial pour obtenir des renseignements sur les clients.
Shell offre plusieurs programmes de fidélité partout dans le monde et de nombreux marchés tirent profit du programme ClubSmart de Shell. Toutefois, les données du programme de fidélité étaient sous-utilisées en raison de la complexité de l’analyse manuelle des données pertinentes pour chaque emplacement. C’était un processus long qui ne permettait pas d’obtenir un aperçu juste du marché.
Shell voulait élargir les capacités de sa solution géospatiale personnalisée en visualisant le comportement d’achat des clients ClubSmart à proximité des emplacements de Shell et de ceux des concurrents.
La solution
Une solution d’entreprise à grande échelle pour une société internationale se doit d’être flexible, adaptable et agile. C’est dans cet esprit que cette nouvelle couche de données a été conçue, laquelle permet d’ajouter facilement des données et d’être reproduite dans tous les marchés géographiques à l’aide de la normalisation des données.
Korem a adapté la solution de façon que les utilisateurs puissent créer facilement et automatiquement des couches cartographiques d’analyse basées sur les données agrégées des clients. Pour chaque station-service, la zone de chalandise est définie, que la clientèle soit principalement sur la route ou dominée par des résidents vivant à proximité du site.
Les données de fidélité peuvent être visualisées de façon aussi précise que voulu, passant d’une seule station-service à un pays en entier. Les données sont synchronisées chaque fois qu’un changement se produit, ce qui donne aux analystes de prix une vue pratiquement en temps réel et en un seul clic, leur permettant d’agir sur une base quotidienne.
La production de couches de cartes thématiques en temps réel a donné à Shell la capacité d’améliorer sa position en matière d’établissement des prix grâce à une meilleure compréhension de la clientèle. De plus, la solution lui a donné la flexibilité d’ajouter n’importe quel élément de données, par exemple le nombre de transactions, les ventes des dépanneurs ou le taux de pénétration en lien avec la fidélité client en utilisant seulement le numéro du site comme identifiant unique.
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Résultats marquants
3,3 M€
de revenus en Allemagne seulement
28
pays utilisant la solution
Le succès
En automatisant et en simplifiant le processus manuel et fastidieux de l’analyse de ses données de fidélité, Shell a été en mesure de passer moins de temps à intégrer des données et de plutôt mettre l’accent sur l’analyse des données pour en tirer des informations, tout en générant des revenus plus élevés grâce à cette solution.
Les résultats ont été incroyables! Après les trois premiers mois de mise en œuvre, Shell a augmenté sa marge de revenus de plus de 3 millions d’euros en Allemagne seulement. Le tableau de bord géospatial soutient maintenant les activités dans 28 pays, qui peuvent tirer profit de cette nouvelle fonctionnalité avec leurs données de fidélité.
Shell peut dorénavant mieux comprendre le comportement des clients fidèles de son réseau, ce qui lui permet de prendre des décisions plus rapides et mieux informées en matière d’établissement des prix.
