Résumé
Créée en 1921, la SAQ importe, distribue et commercialise une vaste sélection de vins, bières et spiritueux. Son réseau de vente est composé de 409 succursales et de 429 agences situées partout au Québec, ainsi qu’un site transactionnel, le SAQ.com.
Lancé en 2015, le nouveau programme de personnalisation Inspire prévoyait de générer un fort volume de données pour son outil d’analyse. La saturation de celui-ci devenant une préoccupation, un outil plus performant pour gérer ces données était nécessaire.
Grâce à Alteryx Designer, l’équipe a fait d’énormes gains en productivité et en performance. Cela lui a permis de réaliser des optimisations immobilières aidant ainsi à maximiser la superficie totale des succursales, passant de 1 969,7 à 1 934,1 mille pieds carrés entre 2017 et 2021.
Le client
Créée en 1921, la Société des alcools du Québec (SAQ) importe, distribue et commercialise une vaste sélection de vins, bières et spiritueux. Son réseau de vente est composé de 409 succursales et de 429 agences situées partout au Québec, ainsi qu’un site transactionnel, le SAQ.com. Les loyers représentant une dépense importante de la SAQ, l’analyse et l’optimisation de chacune des localisations sont cruciales. C’est principalement le rôle de l’équipe de développement immobilier à la SAQ.
En mettant en relation les données de localisation et les habitudes des consommateurs, les analystes en localisation peuvent réaliser des études de marché ciblées permettant d’orienter efficacement les décisions immobilières. Ils vérifient notamment si les succursales correspondent bien aux besoins de la clientèle en matière de localisation, de superficie, de type de bannière et de sélection de produits.
En identifiant des tendances, l’équipe peut mieux appuyer la prise de décision et les objectifs de performance de l’organisation. Les analyses effectuées par celle-ci entraînent différentes interventions dans le réseau : relocalisation, changement de bannière, implantation, fusion, réduction de pieds carrés ou autres.
Le défi
Le département de développement immobilier utilisait auparavant un système d’information géographique (SIG) comme outil d’analyse des localisations. Les résultats étaient satisfaisants et l’équipe arrivait toujours à ses fins, mais l’enjeu principal concernait surtout l’efficacité. Il fallait manipuler énormément la donnée avant de pouvoir l’analyser, et ce, pour un volume de données assez limité à l’époque.
En plus de devoir préparer, extraire et convertir la donnée manuellement, les analystes de localisation devaient étudier les succursales une à la fois. Afin de visualiser l’interaction existante entre plusieurs succursales, il fallait donc répéter l’opération autant de fois qu’il y avait de points de vente à analyser. Ainsi, avant d’avoir un portrait global d’un secteur, cela pouvait prendre des semaines.
« Je ne pouvais traiter qu’un seul cas à la fois alors que je savais très bien qu’il existait une interaction avec les différents magasins à proximité », se souvient Marco Mercier, analyste en localisation à la SAQ.
La charge de travail était donc lourde et ardue, et ce, avec un résultat pas nécessairement à la pleine satisfaction de l’équipe.
En 2015, la SAQ lançait son programme de personnalisation, Inspire. Ce dernier visait, entre autres, à mieux connaître les goûts et les habitudes d’achat de ses clients. Le département de développement immobilier redoutait que l’application en place n’ait pas la capacité de traiter l’entrée massive de données engendrée par ce nouveau programme. Il avait donc besoin d’un nouvel outil d’analyse.
« Nous avions besoin d’un outil capable de forer cette mine d’or d’informations de façon adéquate et qui permettrait d’explorer et d’ouvrir les possibilités d’analyse. »
– Marco Mercier
La solution
Korem a été sélectionnée par la SAQ afin de lui fournir des conseils dans le but d’identifier une solution de rechange à celle déjà en place. « Comme Korem est un one-stop shop, nous savions que l’entreprise aurait les connaissances du marché et la gamme de produits pour nous aider dans notre recherche d’une nouvelle solution. »
Les experts de Korem ont alors préparé un rapport servant à comparer plusieurs solutions et à recommander la meilleure d’entre elles selon les objectifs et les besoins de la SAQ. « Korem a été extrêmement rapide à comprendre les besoins de notre département », ajoute M. Mercier.
À la suite de l’analyse de ce rapport, l’équipe de la SAQ s’est vite rendu compte qu’Alteryx Designer remplissait tous les critères souhaités tout en offrant un potentiel d’analyse jusqu’alors inconnu. En très peu de temps, les analystes se sont familiarisés avec le nouvel outil et ont pu réaliser différentes analyses permettant une meilleure vue sur l’évolution du réseau des succursales de la SAQ. Après quelques années d’utilisation, Alteryx demeure toujours la solution optimale pour réaliser les analyses de localisation.
Depuis le changement vers Alteryx, l’équipe se réjouit d’avoir un outil en mesure de traiter un fort volume de données. En un mois seulement, le programme Inspire comptait plus d’un million de membres actifs. Aujourd’hui, ce programme en compte 1,8 million.
Les données relatives aux membres Inspire sont toujours soumises à un processus rigoureux de dépersonnalisation à la source avant d’être stockées dans un seul et même flux de travail, ce qui permet d’analyser plusieurs succursales simultanément. Il s’agit d’un énorme gain de productivité pour les analystes, qui peuvent dorénavant mieux comprendre le contexte de performance d’un magasin tout en garantissant le plein respect des politiques de confidentialité des renseignements clients.
L’aspect d’automatisation des données et de création de rapports procure également une économie de temps. Connectés à même les bases de données, les analystes n’ont plus besoin de valider la donnée. Grâce aux outils de visualisation d’Alteryx, il ne leur est plus nécessaire de créer des graphiques dans Excel.
Maintenant, lorsque l’équipe reçoit une demande afin de créer le rapport d’une succursale, elle est en mesure de répondre à la demande en seulement quelques heures. « Chaque chapitre de notre rapport est préfabriqué avec des flux de travail. En quelques heures, nous avons notre rapport et il ne nous reste qu’à l’analyser et à l’interpréter. »
En profitant du temps qu’ils ont récupéré grâce à Korem, les analystes ont pu développer de nouveaux indicateurs de performance par succursale et par région. Ils peuvent exploiter la donnée d’Inspire en profondeur et être plus créatifs dans leurs analyses. Avant, celles-ci se limitaient uniquement à la localisation des zones commerciales, mais désormais, elles sont en mesure de ratisser beaucoup plus large. Alteryx Designer a ainsi décuplé les possibilités d’analyse.
« Nous faisons des analyses que nous n’aurions jamais pu faire avant. Des analyses qui vont beaucoup plus loin que la localisation. Nous sommes capables d’obtenir de l’information sur le réseau physique en matière de performance selon plusieurs critères. »
– Marco Mercier
Services en vedette
Nous procurons des perspectives commerciales et technologiques pour développer une stratégie innovante en géolocalisation qui créera de la valeur pour votre entreprise.
explorez
Nous vous donnons accès aux meilleurs fournisseurs de solutions de géolocalisation pour lesquels nous avons déjà négocié les meilleurs prix et modalités contractuelles.
explorez
Que vous cherchiez à ajouter des capacités de géolocalisation à un système existant ou que vous désirez une application entièrement personnalisée, nous respectons les délais, les budgets et les objectifs.
explorez
Résultats marquants
Optimisation des pieds carrés
Gain de productivité
Analyses plus avancées
Les résultats
Avec les optimisations immobilières réalisées à l’aide d’Alteryx Designer entre 2017 et 2021, la superficie totale des succursales est passée de 1 969,7 à 1 934,1 miles pieds carrés, contribuant ainsi à l’augmentation des ventes par pied carré.
De la sorte, grâce à Alteryx et aux nouvelles analyses que l’outil a permis de développer, le département d’immobilier de la SAQ est fin prêt à procéder aux meilleures optimisations possibles. L’équipe du développement immobilier analyse bien sûr plusieurs éléments tels que les temps de conduite des clients vers les succursales et leurs caractéristiques démographiques et socio-économiques. Avec la montée en puissance du Web, il est désormais possible d’ajouter des dimensions supplémentaires aux analyses, dont la popularité des produits en magasin et en ligne.
Avec Alteryx, la SAQ et l’équipe de l’immobilier sont maintenant bien outillées afin de s’adapter aux nouvelles réalités du commerce de détail et d’ainsi bien cerner les besoins de sa clientèle, exprimés à travers les différents points de contact, qu’ils soient physiques ou virtuels.
