Résumé
Ce client de l’industrie des télécommunications offre une couverture réseau dans près de 25 États américains, ce qui fait de lui l’un des plus grands opérateurs de réseau mobile aux États-Unis. Il se caractérise notamment par sa forte présence dans les milieux ruraux.
La connectivité à large bande, plus sensible aux distorsions, complexifiait le processus de qualification des services visant à déterminer le niveau d’accès à la couverture réseau à haute vitesse pour ses clients potentiels.
Korem a développé une application clé en main, évolutive et personnalisée aux besoins de la compagnie à partir de la plateforme Spectrum. Depuis, cette compagnie bénéficie d’une nette amélioration dans la précision de la qualification des clients et d’importants gains de temps.
Le client
Offrant une couverture réseau dans près de 25 États américains, ce client est l’un des plus grands opérateurs de réseau mobile aux États-Unis. Il a récemment entamé le déploiement de l’Internet à large bande, qui consiste en une connectivité sans fil fixe à haut débit utilisant des signaux radio plutôt que du réseau filaire traditionnel.
Ce type de connexion Internet, rendu possible par l’installation d’une antenne sur le bâtiment, permet d’obtenir des vitesses de téléchargement très rapides allant jusqu’à 300 mégabits. Il garantit également moins de latence ainsi qu’une plus grande fiabilité et stabilité qu’un réseau traditionnel.
Cette compagnie se caractérise notamment par sa forte présence dans les milieux ruraux, où le besoin de connectivité ne cesse d’augmenter en raison de la popularité croissante du télétravail ces dernières années. Puisque peu de fournisseurs de services Internet filaires desservent ces régions éloignées compte tenu de la taille du marché, ce client dispose d’un avantage précieux sur la concurrence.
Le défi
La compagnie avait un processus de qualification commerciale manquant de justesse qui lui faisait perdre des occasions de vente. Comme l’Internet sans fil fixe utilise de larges bandes de diffusion, incluant les bandes du Citizens Broadband Radio Service (CBRS) aux États-Unis, il est plus susceptible aux interférences. Il est donc bien plus complexe de vérifier si un client potentiel a accès au service et à quelle vitesse avec ce type de connexion que pour un réseau par satellite.
Avec une résolution très précise de quelques mètres carrés, au lieu de 100 à 900 mètres carrés pour les technologies traditionnelles, l’Internet à large bande exige d’analyser toutes les structures associées à chaque bâtiment plutôt qu’un seul point pour définir la probabilité de couverture d’un client. La compagnie ne disposait toutefois pas d’une manière efficace de le faire.
Ainsi, un client pouvait être considéré comme non qualifié si l’admissibilité était établie à partir d’un seul géocode situé en dehors d’un quatre mètres carrés de résolution. Puisqu’il suffit qu’une vitesse Internet ait une couverture d’au moins 20 % pour qu’un bâtiment soit admissible au service, un autre géocode situé seulement quelques mètres plus loin aurait pu indiquer le contraire.
Le fait de devoir analyser l’ensemble des structures d’un bâtiment pour estimer avec précision la propagation du signal signifiait également que la compagnie devait s’appuyer sur des données de propriété complexes et volumineuses, telles que des informations sur le contour et la hauteur des immeubles d’une même adresse. Cependant, elle ne disposait d’aucun moyen adéquat pour les stocker, les analyser ou même les visualiser.
La solution
La relation d’affaires entre Korem et ce client a débuté il y a plus de dix ans avec la création et le déploiement d’un outil Web de visualisation de la couverture du réseau cellulaire et de localisation de points de vente. C’est pourquoi l’entreprise géospatiale était déjà perçue comme un partenaire de choix lorsqu’est venu le temps d’améliorer le processus de qualification du service Internet sans fil fixe.
Korem a d’abord analysé en profondeur les besoins du client avant de recommander l’approche la plus appropriée pour que celui-ci soit en mesure d’estimer plus précisément la couverture de son réseau. C’est ainsi qu’une solution clé en main, évolutive et personnalisée a été développée à l’aide des produits Spectrum Spatial Analyst et Spectrum Global Geocoding de Precisely.
Cette solution, gérée, hébergée et entièrement implémentée par Korem sur le système et le site Web du client, répond à quatre cas d’utilisation distincts :
L’application étant accessible au grand public, une attention particulière a été portée à la facilité d’utilisation, tant en interne que pour les clients. L’interface s’adapte également à tous les types d’appareils.
La compagnie a aussi accès à un outil de gestion et de visualisation de ses données géospatiales, développé par l’équipe d’experts de Korem à partir de la plateforme Spectrum. Cet outil permet aux employés de publier et de partager les couches réseau en interne et d’éviter la duplication des données.
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Résultats marquants
6000 demandes de qualification par jour
Qualification client en moins de 300 millisecondes
Les résultats
Avec sa grande capacité d’ingestion de données complexes sur toutes les propriétés des États-Unis, la solution est en mesure de confirmer en un temps record les adresses pouvant avoir accès à l’Internet sans fil fixe. Cela en fait le géocodeur le plus précis du marché et a conduit à une augmentation significative du nombre de clients qualifiés.
L’outil de qualification du site Web de la compagnie traite en moyenne 6000 demandes d’admissibilité par jour, chacune en moins de 300 millisecondes. Grâce à la facilité et à la rapidité d’utilisation, les clients qualifiés sont plus satisfaits de leur expérience et sont plus susceptibles d’acheter le service, ce qu’ils peuvent aisément faire à distance sans avoir besoin d’assistance.
La nouvelle solution se traduit également par des gains de temps importants à l’échelle de l’entreprise :
De plus, la solution améliore l’efficacité des campagnes de marketing ciblées et rend l’estimation du marché potentiel beaucoup plus fidèle à la réalité. Cela a pour effet de réduire l’exposition au risque de la compagnie en facilitant le calcul du retour sur des investissements de plusieurs millions de dollars.
Le futur
L’entreprise de télécommunications est sur le point d’intégrer une nouvelle technologie comportant des données encore plus précises en vue de perfectionner davantage son outil de qualification. De ce fait, Korem et elle étudient actuellement une solution éventuelle pour stocker et traiter un volume de données toujours plus grand.
En outre, Korem a récemment mis à profit son expertise pour effectuer un bilan de santé géospatial de l’entreprise reposant sur une analyse complète de son utilisation de la technologie. Cette démarche a donné lieu à la création d’un document de recommandations couvrant les cinq prochaines années pour garantir qu’elle possède une longueur d’avance sur ses concurrents.
Face à la complexité des données et aux défis technologiques croissants, Korem est soucieuse d’accompagner tous ses clients dans une vision stratégique à moyen et à long terme. Elle intervient donc dès le départ pour identifier les tendances et les défis futurs des industries qu’elle dessert pour mieux les équiper pour l’avenir.
