Résumé
Le client est l’un des plus grands et des plus sûrs fournisseurs de gaz naturel pour les domiciles et les entreprises aux États-Unis.
L’entreprise éprouvait des difficultés à localiser précisément ses compteurs de gaz, qu'elle doit, selon les normes, inspecter régulièrement. Elle souhaitait également optimiser les itinéraires de lecture et d’inspection de ses compteurs pour des millions de clients.
Korem a remplacé les systèmes désuets de géocodage et d’optimisation d’itinéraire du client par une nouvelle plateforme géospatiale d'entreprise. Depuis, les employés connaissent l’emplacement précis des compteurs de gaz et empruntent des itinéraires de lecture et d’inspection optimisés.
Le client
Le client est l’un des plus grands et des plus sûrs fournisseurs de gaz naturel pour les domiciles et les entreprises aux États-Unis. Les différentes divisions de l’entreprise ont actuellement des millions de clients dans des milliers de communautés dans de multiples États.
À l’heure actuelle, les fournisseurs de gaz cherchent surtout à investir dans la sécurité et la fiabilité des services, mais aussi à améliorer l’expérience client, à moderniser leurs infrastructures et à gérer les risques. De plus, ils s’engagent à augmenter leurs capacités en matière de rapports réglementaires pour se conformer aux nouvelles directives. Enfin, ils sont soucieux de mettre à profit les technologies et les processus d’entreprise les plus récents en élargissant la portée de leurs systèmes et en adoptant des technologies émergentes.
Le défi
L’entreprise peinait à localiser précisément ses clients existants et plus particulièrement ses compteurs de gaz, qui sont utilisés pour connaître la quantité d’énergie consommée et préparer la facturation des clients. C’est pourquoi l’entreprise a décidé d’entreprendre un vaste projet visant à revoir et à optimiser ses « itinéraires de lecture de compteurs », qui sont en fait les trajets qu’empruntent les employés pour faire le relevé des compteurs individuels sur le terrain, consigner la consommation et effectuer des inspections régulières de l’équipement.
Le plus grand défi de ce projet? Bon nombre de compteurs sont situés dans les ruelles et, puisque ces dernières ne sont pas intégrées aux cartes routières des systèmes GPS ou même de planification d’itinéraires, leurs adresses étaient mal localisées, parfois près de la rue ou à l’avant des maisons. L’optimisation des itinéraires de lecture devenait donc impossible puisque les systèmes de planification d’itinéraires n’étaient pas en mesure de générer des trajets qui tenaient compte de l’emplacement réel des compteurs, c’est-à-dire dans les ruelles.
En conséquence, les employés passaient beaucoup plus de temps que nécessaire à chercher ces compteurs, ce qui se traduisait en pertes financières. L’application d’itinéraire leur indiquait également d’alterner les adresses en traversant constamment d’un côté à l’autre des rues, ce qui n’était pas du tout optimal.
De plus, pour ajouter des adresses aux itinéraires de lecture des compteurs, par exemple de nouvelles constructions ou de nouveaux lotissements résidentiels ou commerciaux, il fallait les saisir manuellement; rien n’était automatisé. Ajouter, mettre à jour ou modifier ces itinéraires à la main et sans processus prédéterminés représentait, bien évidemment, une perte de temps considérable.
La solution
L’entreprise a préalablement mis à l’essai deux autres solutions technologiques pour améliorer ses itinéraires de lecture et d’inspection de compteurs, mais aucun de ces fournisseurs standards de planification d’itinéraires et de gestion de flotte n’a été en mesure de résoudre le problème causé par les ruelles. En 2008, le client s’est finalement tourné vers Korem, qui a recommandé la plateforme technologique Spectrum ainsi que le produit Master Location Data de Precisely pour remplacer sa solution vieillissante de géocodage.
À la suite de cette mise en œuvre réussie, des modules d’itinéraires et d’intelligence géospatiale ont été ajoutés pour résoudre les problèmes d’optimisation des trajets. Conjointement, les experts de Korem ont développé une logique d’affaires, c’est-à-dire un ensemble de procédures qui se fondent sur deux éléments.
Comme la plateforme est entièrement hébergée dans l’infrastructure même du client et que les utilisateurs ont reçu une formation de l’équipe de Korem pour l’exploiter adéquatement, plus personne n’est limité par la technologie et chacun est entièrement autonome. Korem demeure à l’entière disposition du client s’il a besoin de formation supplémentaire ou désire apporter de changements importants à la solution.
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Résultats marquants
Création d’itinéraires de lecture de compteurs en
quelques heures au lieu de quelques mois
Les résultats
Grâce à cette solution centralisée et intégrée à un progiciel de gestion intégré (PGI), il a été possible de regrouper tous les géocodes des emplacements de compteurs et des adresses des consommateurs, ce qui a complètement changé la donne pour le client.
En effet, plusieurs divisions, services et applications de l’entreprise exploitent maintenant cette solution chaque jour. Par exemple, le service de gestion des risques utilise la même logique de géocodage par points pour déterminer avec précision les risques d’exposition d’un domicile dans le cas d’une fuite de gaz ou d’autres dangers associés aux infrastructures.
Fournir une source de données unique, fiable et accessible à toute l’entreprise sans que les employés soient tenus de se rendre sur chaque terrain pour localiser correctement les compteurs réduit inévitablement le risque d’erreurs et la perte de temps et d’argent.
L’entreprise a désormais accès à des itinéraires de lecture et d’inspection de compteurs beaucoup plus efficace. Ce qui nécessitait des mois à créer ou à intégrer manuellement est maintenant traité en une seule nuit ou journée pour le pays entier, et ce, de manière entièrement automatisée.
