Livraison sur le dernier kilomètre

Un terme qui fait référence à la livraison de produits au client final, probablement sur une courte distance à partir d’un dépôt, d’un entrepôt, ou même aujourd’hui, d’un établissement de vente au détail de type brique et mortier.

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Pour répondre à la demande sans cesse croissante des clients en matière d’expédition rapide, plus précisément dans les secteurs du commerce électronique, de l’alimentation et de la vente au détail, les entreprises s’engagent de plus en plus à optimiser les itinéraires de livraison pour rendre le processus aussi rapide et efficace que possible. Il est essentiel de les satisfaire et de leur offrir une excellente expérience client.

Elle peut également permettre aux entreprises de commerce électronique et aux détaillants de réaliser des économies substantielles, ce qui est d’autant plus important considérant que le nombre d’envois ne cesse d’augmenter dans la plupart des secteurs.

En raison de l’évolution rapide de la technologie, il s’agit d’un secteur de plus en plus compétitif avec son lot de nouveaux défis. Le premier problème de la livraison sur le dernier kilomètre est l’efficacité de la livraison, qui couvre tout, de l’interaction avec le client final à la résolution des problèmes par le chauffeur. Il est directement lié aux difficultés associées à l’optimisation et à la planification des itinéraires.

L’acheminement des commandes vers leur destination étant la partie la plus coûteuse et la plus longue du processus d’expédition, un autre problème consiste à maintenir les marges et à faire face à l’augmentation des coûts. La livraison sur le dernier kilomètre peut représenter 53 % du coût total d’une expédition. En général, les entreprises absorbent elles-mêmes environ 25 % de ce coût, mais ce chiffre augmente à mesure que les inefficacités de la chaîne d’approvisionnement deviennent de plus en plus coûteuses.

Il peut également être difficile de répondre aux demandes des clients, qui ne sont pas les mêmes si vous êtes une entreprise de logistique de transport ou un détaillant. Parmi les demandes les plus populaires figurent la livraison le jour même ou le lendemain, la livraison gratuite, la notification de l’heure de livraison, la reprogrammation de l’heure de livraison, les retours faciles, etc. En outre, il est facile pour les clients de se tourner vers d’autres entreprises pour faire leurs achats s’ils ne sont pas satisfaits du service de livraison.

Quel est le plus grand défi du dernier kilomètre? (Source : eft)

Il existe plusieurs façons d’optimiser la logistique des itinéraires de livraison et de rendre le processus plus rentable. Tout d’abord, les entreprises peuvent utiliser la planification des itinéraires pour réduire les délais de livraison, ce qui signifie que chaque conducteur doit suivre un itinéraire précis et optimal. Il s’agit d’une considération importante étant donné que les zones urbaines et les zones rurales ont des réalités différentes, notamment en matière de trafic et de distance à parcourir jusqu’à destination. Ainsi, la planification des itinéraires ne doit pas être traitée de la même manière.

Deuxièmement, avec le bon logiciel et des données en temps réel, elles peuvent trier stratégiquement les colis et les attribuer automatiquement au bon conducteur, ce qui peut réduire le nombre de conducteurs nécessaires pour effectuer les livraisons. Troisièmement, pour améliorer l’expérience client et offrir une meilleure transparence, les chauffeurs devraient toujours produire une preuve de livraison pour garantir qu’un article a été livré.

Quatrièmement, pour garantir des livraisons rapides et ponctuelles, vous devez mettre en place une stratégie de gestion de flotte efficace. Il est essentiel de répartir et de distribuer correctement les véhicules vers la bonne destination, avec les itinéraires les plus efficaces et le personnel qualifié adéquat, ainsi que dans une fenêtre de temps et un budget définis.

Grâce aux places de marché en ligne et aux outils numériques, certains fournisseurs peuvent gagner encore plus de temps en proposant le service de livraison directe au consommateur (DTC as a service), ce qui signifie qu’ils peuvent se passer des détaillants et expédier une commande directement aux clients.

1. Les commandes sont saisies numériquement dans un système centralisé et suivies par l’expéditeur et le client final au moyen d’une l’application mobile de commerce électronique, de SMS ou de courriers électroniques à l’aide d’un numéro de suivi.
2. Les commandes arrivent à l’entrepôt ou au dépôt, prêtes à être livrées au client final. Les entreprises sont chargées de veiller à ce que la commande aille de son point de départ au client aussi rapidement que possible.
3. Les commandes sont distribuées aux livreurs en fonction des itinéraires et des adresses des destinataires.
4. Les commandes sont scannées avant d’être chargées sur les camions de livraison, ce qui met à jour leur statut de suivi et minimise le risque de les perdre.
5. Les commandes parviennent au client final, la preuve de la livraison est fournie et les informations de suivi sont mises à jour.

Nous offrons une gamme complète de solutions de livraison sur le dernier kilomètre de HERE Technologies. Ces solutions comprennent le logiciel HERE Location Services, qui permet de guider les utilisateurs vers leur destination, et les données suivantes :

• HERE Map Data : assurent la qualité du suivi en temps réel d’une flotte de véhicules.
• Données de trafic en temps réel : permettent d’amener les conducteurs à destination plus rapidement et efficacement.
• Données de limitation de vitesse : fournissent les limites de vitesse pour une route ou pour des segments de route.
• Données de trafic routier : réduisent et à résolvent les problèmes de circulation pour aider votre équipe à arriver à destination de la façon la plus rapide, sécuritaire et rentable possible.
• Données pour camions : gardent les conducteurs en sécurité, minimisent les retards et optimisent les charges pour respecter les délais de livraison et les exigences d’expédition.