Optimisation de la livraison sur le dernier kilomètre
Le processus de livraison sur le dernier kilomètre évolue considérablement à mesure que le commerce électronique devient à la fois de plus en plus populaire et omniprésent dans notre vie quotidienne. Les entreprises proposant des plateformes en ligne faciles à utiliser et des services de livraison à domicile, telles qu’Amazon et Uber, se sont vraiment démarquées des autres et ont changé les exigences, tant dans le contexte B2C que dans le contexte B2B. En conséquence, les clients d’aujourd’hui ne se contentent de rien de moins qu’un service de livraison haut de gamme, avec avis de passage et suivi en temps réel. Ils sont même parfois prêts à payer davantage pour un service transparent, sans faille et une livraison plus rapide, ce qui est particulièrement vrai pour les nouvelles générations.
Cependant, il est de plus en plus difficile pour les entreprises de répondre aux demandes des clients tout en maintenant l’efficacité des livraisons et les marges bénéficiaires. En effet, en plus d’être la pierre angulaire de la satisfaction des clients, la livraison sur le dernier kilomètre est également la partie la plus coûteuse et la plus longue de l’ensemble du processus d’expédition. Par conséquent, l’amélioration de la gestion de la flotte ne doit pas se limiter à l’entreposage, au tri et à la parcellisation. Même si la livraison sur le dernier kilomètre est la toute dernière étape, le lieu de livraison d’un produit physique – qu’il s’agisse de centres de distributions ou d’établissements de vente au détail – jusqu’à ce qu’il atteigne le domicile du client final représente 41 % de l’ensemble des coûts de la chaîne d’approvisionnement.
Quelle que soit l’industrie, il y aura des gagnants et des perdants. Il est donc dans l’intérêt des organisations de numériser leurs opérations de livraison sur le dernier kilomètre et d’augmenter la visibilité de leur processus si elles désirent demeurer concurrentielles et conserver leur part de marché. Pour y parvenir, elles doivent d’abord et avant tout optimiser leurs itinéraires, ce qui comprend d’utiliser la reconnaissance des adresses, le géocodage d’adresses de grande précision et les algorithmes de calcul d’itinéraires.
Les défis auxquels sont confrontés les fournisseurs de livraison sur le dernier kilomètre
Efficacité de la livraison
L’efficacité de la livraison et, par extension, la vitesse d’expédition des colis aux clients, est le plus grand défi des fournisseurs de livraison sur le dernier kilomètre. Elle comprend tout ce qui se trouve entre l’interaction avec le client final et la résolution des problèmes des conducteurs, et permet aux entreprises de conserver leur avantage concurrentiel. D’ailleurs, 43 % des gestionnaires de chaîne d’approvisionnement voient les inefficacités dans le traitement des commandes, l’emballage et la livraison de produits achetés en ligne comme des obstacles majeurs à la mise en œuvre de solutions de livraison sur le dernier kilomètre, selon l’institut de recherche Capgemini.
Il est important d’en tenir compte, car, selon un sondage effectué auprès de 1500 consommateurs :
98 % croient que la livraison a une incidence sur la fidélité envers la marque.
84 % affirment qu’il est peu probable qu’ils fassent un nouvel achat après une seule mauvaise expérience de livraison.
87 % s’attendent à un dédommagement et 52 % à un remboursement ou à une réduction des frais de livraison lorsqu’une date de livraison n’est pas respectée.
Marges et coûts
Le maintien des marges et l’augmentation des coûts de la livraison sur le dernier kilomètre sont les deuxièmes problèmes rencontrés par les fournisseurs de ce type de service. En 2018, 42 % d’entre eux ont vu leur marge diminuer. Ce résultat est influencé non seulement par les coûts du pétrole et du carburant, le coût des péages, le temps de repos et les tarifs du dernier kilomètre, mais également par l’efficacité opérationnelle, ce qui nous ramène au premier défi.
Répondre à l’augmentation de la demande pour une livraison plus rapide et moins coûteuse est une importante préoccupation qui devrait encourager les entreprises à investir dans des outils qui calculent des itinéraires permettant d’optimiser les coûts. Ceux-ci seraient particulièrement utiles dans les zones de livraison complexes comme les zones métropolitaines ou urbaines, où il y a davantage de circulation et d’obstacles que dans les zones rurales.
Service à la clientèle
Le troisième défi est lié à la difficulté de répondre aux demandes des clients qui souhaitent une expérience harmonieuse et transparente. Ces demandes sont de plus en plus précises et nécessitent que les entreprises numérisent leur logistique du dernier kilomètre pour offrir un service de livraison qui correspond aux plus récentes tendances technologiques. Ces demandes comprennent notamment :
- Livraison le jour même ou le jour suivant
- Livraison gratuite
- Notification pour l’heure de livraison
- Modification de l’heure de livraison
- Retours faciles
D’ailleurs, près de la moitié des consommateurs veulent une livraison le jour suivant et un quart d’entre eux désirent une livraison le jour même. Toutefois, les entreprises doivent être prudentes lorsqu’elles garantissent une livraison rapide, car si elles ne respectent pas la date prévue, elles causent de la frustration chez le client. Ainsi, elles doivent trouver le bon équilibre entre la satisfaction de la clientèle et la rentabilité. Si elles ne modernisent pas leurs opérations, elles risquent de perdre des clients qui iront éventuellement voir ailleurs pour obtenir un service supérieur et plus rapide.
Planification et optimisation de l’itinéraire sur le dernier kilomètre : la première étape vers une stratégie maximale
L’utilisation d’un logiciel d’optimisation des itinéraires est le meilleur moyen de résoudre la majorité des problèmes rencontrés par les fournisseurs de services de livraison sur le dernier kilomètre, qu’il soit question d’efficacité, de coûts ou de satisfaction de la clientèle. Pour obtenir d’excellents résultats, il est essentiel d’avoir accès à un outil de reconnaissance d’adresses, au géocodage d’adresses de grande précision et à des algorithmes de calcul d’itinéraires.
En combinant toutes ces informations à des cartes en direct, à des applications suivant les conducteurs en temps réel, à des preuves de livraison, à des sondages de rétroaction et à un service de vente directe aux consommateurs, la communication avec le client devient optimale. De plus, l’optimisation des itinéraires favorise de meilleures conditions pour les conducteurs et leur permet d’avoir accès à une navigation plus précise qui réduit les dépassements d’horaire et l’insatisfaction.
Reconnaissance et géocodage d’adresses
L’objectif de la reconnaissance d’adresses est de confirmer qu’une adresse est fiable et admissible à la livraison. Pour les détaillants, il est possible de faciliter grandement ce processus en utilisant, sur leur site de commerce électronique, une API de saisie automatique d’adresses qui suggère des adresses vérifiées durant le processus de paiement lorsque les clients achètent des produits en ligne.
Une fois qu’une adresse a été correctement reconnue, elle peut être géocodée, ce qui signifie que des coordonnées de latitude et de longitude lui sont attribuées pour localiser les emplacements des clients et éviter les erreurs de livraison. De plus, les fournisseurs peuvent utiliser une plateforme de cartographie dynamique pour localiser les adresses plus complexes et saisir les détails des emplacements éloignés ou difficiles à trouver.
Lorsqu’elles sont combinées, la reconnaissance d’adresses et le géocodage d’adresses de grande précision permettent aux gestionnaires de la livraison de réduire les coûts opérationnels de leur flotte de jusqu’à 21 %.
Optimisation d’itinéraire grâce aux algorithmes
Les algorithmes de calcul d’itinéraires sont essentiels pour optimiser les itinéraires de livraison puisqu’ils tiennent compte des données associées au processus de livraison sur le dernier kilomètre, telles que le moment de la journée, l’emplacement, les limites de vitesse, la capacité du véhicule, la taille de la flotte, les tendances de circulation historiques, les délais de livraison et les heures des quarts de travail. Ensuite, une application de planification d’itinéraire peut envoyer des mises à jour en temps réel et de la rétroaction sur les itinéraires les plus efficaces pour éviter des problèmes comme des bouchons de circulation ou des annulations de livraison, ainsi que des limites comme des ponts bas, des réglementations concernant les véhicules, des restrictions dans les centres-villes et des fermetures de routes.
Avec ces informations, les livreurs peuvent éviter des situations embarrassantes comme dans la photo à droite, donner aux clients des délais de livraison plus précis et avoir moins de difficulté à les respecter, particulièrement dans les zones urbaines où il y a davantage d’imprévus et de limites que dans les zones rurales. En fait, l’accès à ce type de données peut augmenter de jusqu’à 25 % la précision de l’heure d’arrivée prévue.
« Toutes les entreprises sont touchées par la puissance de l’emplacement pour connaître le moment où les colis vont arriver et l’heure d’arrivée prévue. Les heures d’arrivée prévues et le suivi des actifs ont assurément une incidence sur l’industrie du transport ».
-Stuart Ryan, SVP & General Manager, Americas of HERE Technologies
Les algorithmes d’itinéraires et la planification des itinéraires permettent également aux conducteurs d’augmenter les arrêts par heure de jusqu’à 30 %. Un plus grand nombre de livraisons en une journée signifie une plus grande satisfaction de la clientèle, ce qui signifie également plus d’achats et une augmentation des profits.
L'importance de l'analyse des livraisons sur le dernier kilomètre
L’analyse des livraisons sur le dernier kilomètre est cruciale pour les entreprises qui souhaitent améliorer la qualité du service, l’efficacité et la satisfaction des clients. Ces analyses fournissent des informations précieuses qui permettent aux entreprises d’optimiser leurs opérations et de s’adapter à l’évolution des attentes des consommateurs. Les principaux avantages sont les suivants :
Suivi des performances en temps réel :
Suivi des livraisons en temps réel pour ajuster rapidement les itinéraires, les horaires et les affectations des chauffeurs, afin de minimiser les retards et d’améliorer les taux de livraison à temps.
Connaissance des préférences des clients :
Comprendre et répondre aux demandes des consommateurs, telles que les livraisons le jour même ou à heure fixe, afin d’améliorer l’expérience globale du client.
Efficacité des itinéraires et des opérations :
Identifier les inefficacités dans les itinéraires ou les performances des chauffeurs, permettant aux entreprises d’optimiser la logistique, de réduire la consommation de carburant et de diminuer les coûts.
Suivi des indicateurs clés de performance :
Mesurez les indicateurs clés de performance (ICP) tels que la vitesse de livraison, la consommation de carburant et les commentaires des clients afin d’améliorer continuellement les opérations de livraison.
Ajustements proactifs :
Grâce à un accès permanent aux données analytiques, les entreprises peuvent apporter des modifications en temps réel afin d’améliorer la précision des livraisons et de répondre aux fluctuations de la demande.
En tirant parti de ces informations, les entreprises peuvent affiner leurs processus de livraison sur le dernier kilomètre, réduire les coûts et conserver un avantage concurrentiel sur le marché actuel, qui évolue rapidement.
Le rôle des logiciels d'optimisation d'itinéraire sur le dernier kilomètre
La mise en œuvre d’un logiciel d’optimisation des itinéraires du dernier kilomètre est essentielle pour les entreprises qui cherchent à simplifier leurs opérations de livraison. Ce type de logiciel utilise des algorithmes avancés, des API de routage et des données de trafic en temps réel pour créer les itinéraires les plus efficaces, en minimisant les retards causés par le trafic, les fermetures de routes ou les obstacles inattendus. En tirant parti de cette technologie, les entreprises peuvent réduire considérablement la consommation de carburant et les délais de livraison, ce qui permet de diminuer les coûts d’exploitation et d’augmenter les marges de profit.
Dans les environnements urbains de plus en plus complexes, où les embouteillages et les contraintes d’itinéraire peuvent nuire à l’efficacité des livraisons, les logiciels d’optimisation du dernier kilomètre tels que Spectrum Spatial Routing jouent un rôle crucial. Il ajuste dynamiquement les itinéraires en fonction des conditions actuelles, ce qui permet aux chauffeurs d’éviter les retards et d’effectuer des livraisons précises dans les délais impartis. Cela permet non seulement d’augmenter la satisfaction des clients, avec des livraisons plus ponctuelles et moins de fenêtres manquées, mais aussi d’améliorer la productivité de la flotte en maximisant le nombre d’arrêts par trajet.
De plus, ce logiciel s’intègre parfaitement à d’autres systèmes, tels que le suivi en temps réel et les applications de preuve de livraison, garantissant ainsi un processus de livraison transparent et fluide, tant pour l’entreprise que pour le client. En adoptant l’optimisation des itinéraires sur le dernier kilomètre, les entreprises peuvent rester compétitives à une époque où la rapidité et la fiabilité des livraisons sont un facteur clé de différenciation.
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L'avenir de l'optimisation des livraisons sur le dernier kilomètre
À mesure que la technologie évolue, l’avenir de l’optimisation du dernier kilomètre sera piloté par des données en temps réel et des outils alimentés par l’IA, transformant les processus de livraison pour plus d’efficacité et de durabilité. Voici quelques innovations clés qui définissent cet avenir.
Véhicules autonomes et drones
Les véhicules autonomes, les drones et les robots sont sur le point de révolutionner la livraison du dernier kilomètre en réduisant la dépendance aux conducteurs humains et en offrant des services plus rapides et plus fiables. Les drones, en particulier, peuvent contourner la circulation et livrer dans des zones difficiles d’accès, tandis que les véhicules autonomes et les robots permettent d’opérer 24 heures sur 24. Ces technologies permettront de réduire considérablement les coûts et d’accélérer les livraisons, en particulier dans les zones urbaines encombrées.
Technologies cartographiques et géospatiales améliorées
Les outils de cartographie, les données géospatiales et les mises à jour du trafic en temps réel s’améliorent continuellement, ce qui permet d’optimiser les itinéraires avec une grande précision. Les entreprises de livraison navigueront plus efficacement dans des environnements complexes, réduiront les retards et atteindront plus facilement des endroits auparavant inaccessibles. Les technologies de cartographie prédictive permettront également d’anticiper les barrages routiers, garantissant ainsi des livraisons plus fluides.
Analyse prédictive pilotée par l’IA
L’intelligence artificielle améliorera l’optimisation du trajet du dernier kilomètre en prévoyant la demande de livraison et en planifiant les itinéraires en conséquence. Les algorithmes d’apprentissage automatique analyseront les données, telles que le comportement des clients et les schémas de circulation, afin de fournir des ajustements en temps réel, réduisant ainsi les délais de livraison et les inefficacités opérationnelles. Les solutions basées sur l’IA permettront également de maximiser l’utilisation de la flotte et d’améliorer la satisfaction des clients en fournissant des fenêtres de livraison précises.
Initiatives de durabilité
Alors que les entreprises cherchent à réduire leur impact sur l’environnement, l’optimisation du trajet du dernier kilomètre se concentrera de plus en plus sur la durabilité. Les véhicules électriques et les stratégies de consolidation des livraisons réduiront les émissions. Les entreprises qui adoptent ces technologies vertes réduiront non seulement leur empreinte carbone, mais s’aligneront également sur les préférences des consommateurs pour des services respectueux de l’environnement.
Comment Korem peut vous aider à optimiser les itinéraires sur le dernier kilomètre?
Korem peut vous aider à établir votre stratégie de gestion de flotte et à rendre votre processus de livraison plus efficace, plus rentable et plus satisfaisant pour les clients. Comme aucune solution ne peut prétendre être parfaite ou complète, notre savoir-faire et notre offre de données en tant que service (DaaS) peuvent vous aider à comparer les fournisseurs de données et de logiciels afin de trouver une solution qui vous convient parfaitement. Nous pouvons même combiner plusieurs produits à partir de notre portefeuille complet de partenaires pour créer la solution unique qui correspond à vos besoins.
Parmi tous ces produits de qualité, ceux de HERE Technologies offrent le jeu de données routières le plus riche et unique sur le marché. Ce partenariat stratégique permet aux gestionnaires de flotte de contrôler leur processus de livraison, de réduire les coûts totaux, d’améliorer la productivité et de maintenir les conducteurs en poste tout en faisant croître leur entreprise.
Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur ce que Korem peut faire pour les entreprises de transport et de logistique. Nous vous invitons à regarder ce webinaire à la demande (disponible en anglais seulement) sur l’optimisation de la logistique de la chaîne d’approvisionnement avec l’analyse du trafic pour la livraison sur le dernier kilomètre.
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