En tant que responsable des renouvellement et de l’engagement client, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que pour générer des revenus continus pour l’entreprise.
En maintenant des relations solides avec les clients et avec un processus de renouvellement fluide, vous contribuerez à la stabilité et à la croissance de l’entreprise.
Pourquoi localiser ta carrière chez nous?
- Des projets innovants et stimulants. Des opportunités pour sortir de ta zone de confort;
- Un souci pour ton développement professionnel et du perfectionnement en continu;
- Horaire flexible de 4 jours par semaine;
- Un mode de travail hybride flexible;
- 4 semaines de vacances;
- Un programme d’assurances collectives dès ton embauche;
- Télémédecine pour toi et ta famille;
- Contribution de Korem à notre REER collectif;
- Une foule d’activités amusantes pour resserrer les liens entre collègues (défis sportifs, 5 à 7, team building et bien plus);
- 800$ d’allocation qui s’adapte à ton mode de vie (Bonus, congé personnel additionnel, REER, etc.);
- Un programme de référencement avantageux – boni de 3 000 $ et une semaine de vacances additionnelle pour les références menant à une embauche.
Principales responsabilités
- Assurer la satisfaction clients par des contacts réguliers et le partage d’informations pertinentes en liens avec leurs produits et/ou services ;
- Gérer le cycle de renouvellement des contrats clients, y compris la préparation des devis de renouvellement et la négociation des conditions d’achats ;
- Identifier les opportunités de croissance (up-sell et cross-sell) pour les comptes clients existants ;
- Gérer des prospects et générer des opportunités de ventes en support à l’équipe des ventes ;
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour minimiser le taux d’attrition et maximiser les taux de rétention ;
- Collecter, analyser et partager les retours d’information des clients dans un processus d’amélioration continue en collaboration avec les équipes internes ;
- Développe et met en œuvre des stratégies pour minimiser le taux d’attrition et maximiser les taux de rétention.
Expérience et compétences requises
- 3 années d’expérience en ventes, amélioration de l’expérience client ou renouvellements
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais, afin de desservir notre clientèle en Amérique du Nord ;
- Utilise efficacement le CRM dans chacune des étapes du cycle de ventes afin d’assurer un suivi rigoureux des opportunités en cours et de documenter ceux-ci ;
- Compétences interpersonnelles solides pour développer et maintenir des relations clients solides ;
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délai ;
- Capacité à saisir des opportunités, identifier des problématiques et développer des solutions efficaces pour garantir la satisfaction des clients ;
- Approche proactive pour comprendre et aborder les besoins et préoccupations des clients.
