L’utilisation des données des SIG dans l’industrie des télécommunications

L’importance de l’emplacement dans le domaine des télécommunications 

L’utilisation des SIG dans les télécommunications a connu une croissance lente au cours des vingt dernières années. Historiquement, les entreprises de télécommunications utilisaient leurs propres systèmes internes de collecte d’information ou achetaient des systèmes pour réunir les informations dont elles avaient besoin. Toutefois, ces systèmes d’information n’étaient pas conçus pour travailler ensemble puisque les entreprises ne croyaient pas qu’il était nécessaire que ces systèmes partagent de l’information.

De nos jours, les entreprises de télécommunications exploitent leurs propres réseaux d’équipement provenant de plusieurs sources ou fournisseurs. Ainsi, l’interopérabilité et le partage d’information entre les systèmes sont de plus en plus une exigence, particulièrement avec l’augmentation des fusions qui nécessitent l’intégration de réseaux étrangers ou des interactions avec ces derniers.

Ce besoin d’interopérabilité a permis au réseau de gestion des télécommunications (RGT) des organisations commerciales normalisées de voir le jour. La méthode RGT d’organisation du système de soutien pour les entreprises précise que l’interopérabilité est une norme et que les protocoles doivent être utilisés à l’échelle de l’industrie. Les réseaux des SIG doivent posséder le même niveau d’interopérabilité pour l’utilisation des SIG pour bien fonctionner avec le système RGT, qui est devenu la norme.

Les outils qui utilisent les données géospatiales pour cartographier les télécommunications ont fait leurs débuts en tant qu’outils destinés à un service en particulier qui fonctionnaient seulement selon une portée précise. Les outils de données géospatiales ont été utilisés pour automatiser les processus commerciaux et augmenter l’efficacité opérationnelle. Par conséquent, pratiquement toutes les entreprises de télécommunications ont intégré les SIG dans leurs flux de travail de différentes façons.

Les SIG et les données géospatiales pour la cartographie et le service à la clientèle dans les télécommunications

Alors, comment les données géospatiales s’intègrent-elles à l’industrie des télécommunications? De plusieurs façons, mais voici les plus importantes.

La gestion des postes mobiles pour les télécommunications

La gestion des postes mobiles surveille la fonctionnalité et la disponibilité des postes qui contrôlent et protègent les stocks d’une entreprise tout au long de la chaîne d’approvisionnement. De tels actifs peuvent comprendre des conteneurs, des outils, et même des gens. Les entreprises ne veulent pas que ces éléments soient endommagés ou perdus, elles ont donc besoin de la gestion des postes mobiles pour connaître leur emplacement et pour s’assurer que leurs investissements demeurent en sécurité. Les données géospatiales peuvent être utilisées pour effectuer la gestion des postes mobiles dans une très grande variété de circonstances. Que vous ayez besoin de planification ou de suivi en temps réel, les SIG vous offrent des solutions aux problèmes courants de gestion des postes mobiles, notamment :

• Fournir des mises à jour en temps réel sur les conditions météorologiques, ce qui vous permet de modifier vos plans pour protéger vos actifs;
• Afficher les restrictions pour les camions pour changer d’itinéraire en fonction des limites de hauteur, de poids, ou autres, sur les routes;
• Offrir une extension de géorepérage vous permettant de voir des couches de données contenant des informations comme les limites des codes postaux et d’effectuer les calculs de temps de conduite;
• Utiliser une extension de connectivité pour les flottes permettant d’effectuer la répartition mobile, y compris l’envoi des heures d’arrivée prévues régulièrement mises à jour au centre de répartition.

Les SIG pour améliorer le service à la clientèle

Les données sur le service à la clientèle dans l’industrie des télécommunications font probablement partie des utilisations les plus négligées des SIG. Toutefois, dans le marché d’aujourd’hui, le service à la clientèle est ce qui distingue les entreprises et ce qui peut faire en sorte qu’un client choisisse une entreprise plutôt qu’une autre.

Les trois aspects les plus importants de la gestion de la relation avec les clients sont :

• Offrir de nouveaux services aux clients en temps opportun;
• Répondre aux questions des clients, aux dénis de service et à d’autres billets d’aide au besoin;
• Fournir aux clients des mises à jour sur le rendement du réseau, sur la gestion de la main-d’œuvre mobile et sur l’automatisation au besoin.

Ces tâches de gestion de la relation avec la clientèle sont facilement accessibles à l’aide d’un logiciel de SIG. Grâce aux données géospatiales, un représentant du service à la clientèle peut faire apparaître toutes les informations d’un client, y compris les informations de son réseau, en fonction de son emplacement seulement.

La plupart des entreprises de télécommunications qui mettent en œuvre des services de gestion de la relation avec la clientèle fondés sur les SIG ont découvert qu’elles pouvaient très souvent résoudre les problèmes des clients lors du premier appel. À une époque où la gestion de la relation avec les clients est plus importante que jamais, l’amélioration des activités de service à la clientèle a une très grande incidence sur les résultats financiers. En utilisant les SIG, les entreprises peuvent augmenter la vitesse et la qualité de leurs contacts avec la clientèle, ce qui augmente également la satisfaction de cette dernière et diminue les chances qu’elle se tourne vers un autre fournisseur.

Les données géospatiales peuvent aussi être utilisées pour gérer les problèmes des clients dans les situations suivantes :

• Les SIG peuvent être utilisées pour surveiller et expliquer les perturbations de service, donnant ainsi une idée aux clients du moment où le service sera rétabli;
• Les techniciens de maintenance peuvent utiliser les SIG pour produire des rapports sur l’historique de service de la région, ce qui peut les aider à trouver la source de certains problèmes;
• Étant donné que les techniciens sont mieux outillés pour résoudre les problèmes à la première tentative, ceux-ci seront résolus plus rapidement, ce qui permet d’économiser de l’argent en diminuant les visites de techniciens, mais aussi de gagner du temps grâce à la réduction du nombre d’appels de clients;
• L’utilisation des SIG signifie qu’une entreprise peut évaluer les connexions et les déconnexions de chaque région et, par conséquent, repérer plus facilement la zone concernée;
• Les SIG peuvent également être utilisés pour identifier les clients dans des zones affectées par un déni de service, ce qui permet de mettre plus facilement sur pied les campagnes de rétention des clients dans les régions touchées.

L’utilisation des données des SIG par les entreprises de télécommunications pour améliorer le marketing

Contrairement à d’autres types d’entreprises, celles qui œuvrent dans le domaine des télécommunications sont liées à leur emplacement, car il détermine leur capacité à vendre leurs services auprès de leurs clients. De nombreuses entreprises de télécommunications mènent leurs activités dans des « zones de service » désignées, où leur infrastructure fournit des services directement associés à l’emplacement des clients.

Les clients et les caractéristiques de l’entreprise sont segmentés selon l’emplacement géographique à l’aide des SIG. Les mêmes données de marketing des SIG peuvent être utilisées par les entreprises de télécommunications pour commercialiser leurs produits de façon plus efficace en effectuant des prévisions sur la demande de services et en ajustant leur infrastructure en conséquence.

L’utilisation de données géospatiales pour améliorer le marketing permet aux entreprises de télécommunications de cibler leurs clients dans certaines régions et d’utiliser ces mêmes données pour prévoir où et quand la croissance aura lieu. Cette façon de faire favorise l’augmentation des budgets de réseautage ainsi que la création et le déploiement de campagnes de marketing ciblées.

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Il existe certains problèmes quant à l’utilisation de données géospatiales seulement pour cartographier les télécommunications et leur utilisation par les clients aux endroits où elles sont cartographiées, notamment :

• La demande des clients n’est pas statique et peut changer en fonction du nombre de clients dans une région. Par conséquent, plusieurs levées de données géospatiales peuvent être nécessaires pour obtenir un portrait global;
• Même si une entreprise utilise les données géospatiales pour cartographier l’utilisation des télécommunications dans sa zone de service, il peut être difficile d’établir un chiffre précis du nombre de clients couverts, ce qui rend difficile l’estimation de la quantité de matériel nécessaire pour offrir des services adéquats dans une région;
• Les levées géospatiales et les relevés de terrain nécessitent du temps, de l’argent et de la main-d’œuvre, et pourraient devoir être effectués plus d’une fois, ce qui nécessite encore plus de temps, d’argent et de main-d’œuvre.

Une solution axée sur les SIG tente de régler certains de ces problèmes : 

• En récupérant des informations utiles provenant des ménages de la zone de service, comme le nombre d’utilisateurs de télécommunications dans chaque maison. En étant au courant de ces informations, les entreprises peuvent établir une corrélation entre la demande du réseau et le potentiel de commercialisation des clients dans une zone de service donnée;
• En déterminant l’étendue et la charge du réseau existant à l’aide de données géospatiales pour marquer les tours émettrices et d’autres bâtiments. Une fois que l’étendue et la charge du réseau ont été évaluées, il est possible de prévoir la croissance et la demande du réseau pour analyser sa capacité et déployer des mises à jour des infrastructures.

Les SIG et les données géospatiales qui les accompagnent peuvent être utilisées pour concevoir et bâtir un réseau efficace afin de s’assurer de pouvoir répondre à la demande et à la croissance de ce réseau sans dépense de capital importante. Les données géospatiales permettent également à une entreprise de voir le nombre d’usines et de clients dans chaque zone de service, lui permettant ainsi de déterminer le nombre d’employés et la quantité de matériel nécessaire pour répondre à la demande des clients en matière de télécommunications dans chaque zone.

La planification des immobilisations pour les télécommunications

Les données géospatiales pour la planification des immobilisations pour les télécommunications définissent les demandes actuelles et futures pour ce type de service. L’information concernant l’utilisation et la demande actuelles des clients est utilisée pour créer un réseau de capacités de télécommunications fondé sur les données, puis pour estimer le montant des dépenses nécessaires pour bâtir cette capacité et répondre à la demande des clients.

Les SIG doivent être utilisés pour appuyer les décisions lorsqu’il est question de la planification des immobilisations. Une planification efficace des immobilisations nécessite une planification efficace des capacités, et cette dernière nécessite des données géospatiales à jour qui décrivent l’utilisation et la capacité du réseau existant.

Voici certains problèmes courants associés à la création de cartes pour la planification des capacités pour soutenir la planification des immobilisations :

• Davantage de main-d’œuvre, de temps et d’argent peuvent être nécessaires par rapport à des outils SIG équivalents;
• Des outils de relevés spécialisés peuvent être nécessaires, ainsi que du personnel formé, pour l’utilisation de ces outils et la collecte de données effectuée avec ceux-ci;
• Une fois que les données ont été recueillies, une carte doit être dessinée, ce qui nécessite d’embaucher un illustrateur ou d’utiliser un logiciel spécialisé qui peut coûter encore plus cher;
• Une fois que la carte a été imprimée, elle ne peut pas être mise à jour, ce qui signifie qu’une autre carte doit être créée chaque fois qu’il y a une mise à jour.

Une solution SIG permet de créer rapidement des cartes, ce qui permet de faire facilement une mise à jour, et ce, en quelques minutes, directement dans le logiciel. Ce même logiciel de création de cartes signifie qu’aucun illustrateur spécialisé ou logiciel d’illustration n’est requis, et par conséquent, qu’aucune compétence artistique n’est nécessaire.

Les données des SIG pour l’ingénierie et les activités des réseaux de télécommunications

L’utilisation des données des SIG pour l’ingénierie des réseaux de télécommunications est probablement l’une des fonctions les plus importantes d’un logiciel de SIG. De plus en plus, l’industrie des télécommunications est confrontée à une concurrence interne lorsqu’il est question du secteur sans fil. De nouvelles technologies, comme les réseaux cellulaires de cinquième génération, couramment appelés la 5G, forcent les télécommunications à modifier leur réseau en entier ou une partie de celui-ci pour répondre aux nouvelles exigences des licences futures des réseaux 5G.

La conception d’un réseau sans fil pour répondre à la demande de la clientèle nécessite plusieurs itérations de planification et d’essais, ce qui est un processus coûteux. Étant donné que de nombreuses entreprises de télécommunications ont déjà payé pour des licences 3G et 4G, elles voulaient réduire les coûts de construction de nouveaux réseaux, mais également maintenir leurs réseaux actuels pendant le déploiement de ces nouveaux réseaux.

Voici certains problèmes rencontrés avec la surveillance et l’ingénierie des réseaux actuels :

• Pour détecter les problèmes, les techniciens doivent se rendre plusieurs fois dans les zones problématiques, ce qui nécessite du temps et de l’argent;
• Comme le réseau est très étendu, il n’est pas toujours possible de répondre rapidement aux urgences, ce qui signifie qu’il peut y avoir des retards de service pendant la réparation des tours ou des réseaux;
• Une fois que les réparations ont eu lieu, la récupération peut prendre du temps;
• La production de rapports sur les défaillances et les problèmes peut être longue. Les problèmes peuvent donc être résolus à court terme, mais les solutions à long terme nécessitent plus de temps en raison de l’attente de ces rapports.

Lorsqu’il est question de la conception d’un réseau, une façon d’éviter la plupart de ces problèmes est d’utiliser les SIG pour effectuer l’analyse préliminaire de la zone de service. Une analyse SIG préliminaire utilise les données des clients, les données de terrain et les informations sur la propriété foncière pour produire une liste des sites potentiels d’antennes et de tours. Cette configuration est ensuite testée à l’aide d’une simulation des zones de couverture sans fil provenant des tours.

Si cette configuration s’avère optimale, elle est ensuite mise à l’essai sur le terrain. Si elle fournit une couverture optimale, elle est déployée puis utilisée. L’utilisation des SIG permet possiblement de réduire les coûts de planification et de conception. Elle limite également le nombre d’itérations de la configuration d’une tour, en particulier avant de la mettre à l’essai, ce qui limite le besoin d’essais sur le terrain, qui sont tout aussi coûteux.

Voici d’autres utilisations des SIG pour l’ingénierie et les activités des réseaux :

• Surveiller la croissance des réseaux pour mettre à jour leur capacité et réduire le nombre d’appels pour dénis de service et pour d’autres demandes d’aide;
• Surveiller le réseau de façon globale pour en assurer l’efficacité;
• Mieux surveiller les défaillances, ce qui signifie qu’il est moins probable que les techniciens aient à retourner dans les zones problématiques;
• Diminuer le temps de récupération des réseaux puisqu’il est possible d’en faire le suivi à partir du logiciel central du SIG;
• L’utilisation des SIG, contrairement aux services de localisation traditionnels fondés sur les données géospatiales, peut aussi faciliter les réponses des services d’urgence, comme la police, les services d’incendie ou les ambulances.

Les SIG permettent également d’effectuer le suivi des ressources pour déterminer si elles sont utilisées de manière adéquate et optimale. Les SIG pour faire le suivi de l’utilisation des ressources donnent l’occasion d’installer le matériel aux endroits où il peut être utilisé de façon optimale.

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Autres utilisations des SIG dans le domaine des télécommunications

En plus des principales utilisations des données pour les télécommunications mentionnées plus haut, les SIG peuvent être intégrés dans un grand nombre de services encore plus vastes, mais peuvent également devenir des services distincts pour :

• Déterminer les endroits où l’infrastructure du réseau d’une entreprise se trouve et où une nouvelle infrastructure peut être installée, et créer des rapports à ce sujet;
• Déterminer et cartographier les endroits où les services de télécommunications sont offerts et où ils le seront à l’avenir;
• Cartographier les endroits où la plupart des clients d’une entreprise sont situés et indiquer comment cela influence la charge du réseau;
• Trouver les endroits problématiques dans le réseau et déterminer comment modifier le réseau pour réduire l’incidence de ces problèmes à l’avenir.

L’utilisation d’un logiciel de SIG permet de mettre en œuvre un réseau de services qui consolide et soutient les données recueillies par les SIG. Il est ainsi possible de cartographier, de visualiser et de créer des rapports sur ces données, ce qui permet de les utiliser pour le marketing, le suivi des profits, le développement d’infrastructures et le service à la clientèle. Elles en font donc beaucoup plus que les simples services offerts par les données géospatiales et les relevés de terrain.

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